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Que veut dire "communiquer" ?
Parler est un bon commencement mais ne suffit pas pour communiquer. Les mots/le contenu ne représente que 7% de ce qui restera de votre prestation dans la mémoire de votre interlocuteur. Les 93 % restants seront répartis entre la bande son (30 % intonation notamment) et votre comportement/morphologie (63% !!!). |
Communiquer est une opération complexe qu'on peut résumer à l'approche sociologique de Laswell des 5 Q.
| - Qui ?(un émetteur) |
| - A qui ? (un récepteur) |
| - Quoi ? (un message) |
| - Par quel canal ? (un canal) |
| - Quels effets ? (intention) |
Apprendre à mieux communiquer c'est accepter qu'il puisse y avoir une distorsion à tout moment du processus : l'émetteur est-il légitime ? Le récepteur a t-il les moyens de comprendre mon message ? Mon message est-il audible ? Le canal est-il adapté à mon type de communication ? Le message que j'envoie est-il pertinent pour obtenir l'effet recherché ?
L'approche systémique de la communication : la qualité relationnelle
Lorsque des personnes sont en relation, elles appartiennent à un système (famille, entreprise, groupe, société...). Un système vivant est constitué de différents éléments en interaction qui se caractérise par les préceptes suivants :
| - La réalité n'existe pas en soi c'est une constructiion du sujet |
| - Il faut prendre en compte l'ensemble des éléments (le tout et non les parties) |
| - Un comportement s'interpréte par rapport au projet de celui qui l'adopte |
| - Il est impossible de recenser tous les facteurs à considérer (complexité) |
Améliorer sa communication commence donc par la prise de conscience de "sa" réalité (la façon dont on envisage un problème par exemple) et de la manière dont cette réalité produit des effets positifs ou négatifs sur les relations et les personnes à l'intérieur du système.
Ce qu'il faut savoir pour mieux communiquer
| - On ne peut pas ne pas communiquer |
| - Toute communication utilise deux codes (les mots et les gestes - Digital/analogique) |
| - Les relations peuvent être complémentaires ou symétriques (escalade) |
A l'occasion d'un coaching collectif/une formation, les participants seront invités à explorer le processus de communication, à prendre conscience de la façon dont ils communiquent consciemment ou inconsciemment.
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